我们再来看看国外的客服是怎么样的呢？曾经在黑色星期五的时候，笔者在美国亚马逊购买了一款谷歌的Nexus 7平板电脑，当时还支持美亚直邮，于是果断下单。当时下单的时候库存数量显示的库存充裕。满心欢喜的下单之后等待配送。但是经过了一周时间还未配送。于是笔者找到了美亚的客服。美国亚马逊的客服同样采用即时通讯的方式。在沟通过程中，客服人员为了安全首先需要我提供美国亚马逊账号的用户名，只有提供了正确的用户名之后，才可以进行查询，这个步骤是国内没有的。而后，提供了运单号，客服人员表示现在这款产品缺货状态，暂时不能配送。并且表示，将会主动补偿我，将配送等级提高至最高，而且还赠送我5美金的优惠礼券，并且此单就可以使用。

国外亚马逊的客服态度整体水平较高

    这点就让笔者感到了非常舒适的售后服务体验，无论最后是否真正的能及时发货，但是客服是商家的门面，客服的态度决定了商家的态度。这样的购物体验，会促使消费者下次仍旧会选择此商家进行购物，从而增加了用户的黏性。这样不仅用小价钱维护了用户，更在口碑方面加了分。国内的商家不知道为什么总是想不清楚这件事情。

美国亚马逊客服亲测 咨询相关PS4直邮中国的问题

美亚客服态度要亲切热情很多

    无独有偶，笔者曾经在美国的团购网站GROUPON上购买了一些商品，但是由于信用卡的问题，不知道为什么总是下单失败，而有了之前美亚的经验之后，笔者就很想再与客服交流一下，探明原因。但是GROUPON不支持即时通讯的客服，只支持邮件方式。笔者想国内的客服，邮件过去基本就石沉大海了。于是抱着试试看的态度想客服发了帮助邮件。2小时之后客服给出了回复。要想到，北京与美国是有时差问题的。当天笔者是中午5点左右发送的客服邮件，2小时，也就是晚上7点的时候收到的回复，但是北京时间19点是美国时间的凌晨2点左右。

GROUPON客服回复笔者邮件 需要提供以上信息

在提供完整信息之后 客服帮助下单成功

    由此可见，GROUPON的客服是24小时有人值班的。在回复的内容方面，也非常详细，要本人提供订单号、配送地址、以及收货人姓名等信息，提供之后，20分钟虽然并没有收到回复邮件，但是已经收到了信用卡扣款信息，说明是客服人员手工帮助下单成功的。在之后的10分钟内也受到了客服的回馈信息，表示已经下单成功。态度也非常亲切，至少在我看来，不像是机器人回复的。但是回过头来想，国内的客服能有如此的耐心么？在24小时值班的时候，真的会帮助用户耐心解决问题，而不是踢皮球吗？这里笔者真的不敢说。

    虽然笔者并没有处于美国的大环境中，也不是很清楚国外人们的工作状态，但是在笔者的“抽样调查”中，很明显的是国内客服败掉了。