笔者用亲身经历盘点了下表，包括了国内外主流电商、购物网站的客服态度、语言沟通、回馈时间等，希望能给朋友们参考。

国内外主流电商、官网客服对比

    以上就是笔者的一些吐槽，不知道朋友们在日常生活中有没有遇到过类似的情况。当然了，国内客服情况其实也是与中国国情紧密相联的。中国是拥有13亿人口的国家，而美国的人口总数在2013年统计仅为3.15亿，刚刚是中国人口的零头。面对这样的人口差异，国内的客服当真是压力山大。面对这样一个庞大的用户量，如果是电话客服的话，占线也是正常现象。但是对于一些客服人员有时候会故意关闭电话线路而逃避客服反馈，以减少投诉率。对于这样的行为，我们只能对此表示谴责。当然了，相信大家遇到的最多情况还都是“踢皮球”的情况，笔者在这里只能呼吁电商或者厂商，还是要加强客服的管理力度，更重要的是用心做好产品，这样也会给克服的压力减轻许多。

国外物流公司相比于国内较慢

    说实话，国内的客服相对于庞大的用户群体，已经做得不错了，如果把物流体系也算作客户服务当中的话，笔者可以毫不夸张的说，国内任何一家物流的配送速度和价格都可以秒掉美国物流。美亚的免费配送方案的到货日期长达5-8个工作日，而标准配送方案也要3-5个工作日才能到达用户手里。但是国内的客服态度和执行力着实还有很长的一段路要走，希望不只是三一五这个特殊的日子来临前，厂商们争相的完善自己的客服，而是在今后的时间里，一直保持住，这才是赢得用户的关键。