还有一个例子，也是笔者亲身经历，在情人节的时候，国际著名化妆品品牌雅诗兰黛推出了情人节定制唇膏的业务。也就是可以在唇膏的外壳上个性刻字，本来要给爱人一个惊喜的时候，结果发现送过来的产品刻字不完整，仅仅是刻了上半部分。随后笔者致电官方客服，在经过了20分钟的漫长等待之后终于接通了，而给到笔者的答复是：“这个问题需要向官方商城方面反映”并告知了联系方式，于是笔者再次致电商城客服，结果是始终“坐席忙请稍后再试”。作为国际品牌，对于品牌形象的维护，应该是比较重视的，于是笔者又私信了其官方微博，但是依旧没有给予反馈。

笔者亲身经历 刻字就刻了一半

    上面这个例子也是目前国内客服主要存在的一个问题：“踢皮球”和“装死”。用户在遇到这种情况的时候，其实是最无力反抗的。由于购买的商品不是特别昂贵，很多消费者（包括笔者）在尝试向客服反馈未果的情况下，也就真心不愿意再去争取了。这就反映了目前国内的客服的通病，既然服务消费者，并推出了相关业务，后期服务支持一定要跟上，如果没有“金刚钻”还真是不要乱揽“瓷器活”。

面对客服的态度 消费者怎么办？

    说了这么多的负面例子，难道国内的客服就真的无药可救了么？很多有责任心的厂商其实还是很多的。其他产品线笔者不敢说，就平板电脑方面而言，诸多大厂商的客服都做到了反馈及时、态度和蔼、努力为用户解决问题。蓝魔推出了90天之内无条件退换货的政策、苹果一年之内无人为损坏，出现质量问题可以整机换新、三星平板电脑整机一年保修、主要部件两年保修等，亚马逊中国区的在线客服态度同样耐心热情。

亚马逊中国客服亲测 编辑咨询关于运费情况

    当然这些保修政策无论哪个厂商那条产品线都可以翻出来一大堆，那么真正做到客服可以服务用户的有哪些呢？笔者也亲身体验过苹果的电话客服和现场一对一的天才吧。这里也将经验分享给大家。当时笔者的iPhone 5S由于吃橘子的时候忘了擦手，有轻微的橘汁渗透到了HOME键的缝隙内，导致了HOME键按下的时候会多了一个“键程”。随即笔者致电苹果客服，苹果反映了情况，但是苹果表示这是人为损坏不能换新，但是可以试图为我清理或者维修。客服态度非常好，并且帮助笔者预约了最近的天才吧。

苹果天才吧一对一服务 成为行业客服标杆

    按照时间我抵达了苹果西单大悦城店，经过与天才吧的工作人员交流发现，苹果iPhone 5S的HOME按键的确会出现这样的问题，就是不用“橙汁手”也会有这样的问题，而且经过检测，笔者的iPhone内部的亲水试纸也并没有变色，符合换新条件，随后工作人员很快就为笔者做了更换。

    这次维修体验就很另笔者满意，纵然这是我人为造成的损坏，纵然我大言不惭的依旧预约了天才吧，但是苹果依旧在他们能力范围内帮助到了用户，其实在电子产品行业里，坏一个元器件是在正常不过的了，客服审核换新就真的那么难吗？甚至在牺牲自身的品牌形象。