◆联想

    据IDC统计，2014年第三季度，联想平板销售量同比增长率为64.7%，位列全球第三。而联想的明星平板产品YOGA平板屏幕部件碎裂后，消费者有该怎么办？联想售后体系又是怎样一个流程。

如果消费者的联想YOGA 平板2屏幕出现问题，该怎么办？

求助在线客服——需要登陆联想账号才可以与在线客服沟通，在线客服较懂产品

    在联想官网，只有登陆官方联想账号，才能够用户与在线客服沟通。而编辑在与客服聊天的过程中发现，售后客服产品线划分比较详细，客服更多的只是了解自己所对应的产品线，对其它产品线并不是很了解。

联想官网目前只有笔记本、台式机、服务器、电视产品线在线售后客服人员

▼去哪儿修？

    我们可以通过在线客服与热线电话进行故障的基本诊断，如果是软件问题，客服人员可以协助用户将故障排除。

    如果是硬件问题，消费者就需要到售后服务站进行维修，可以通过官网查询距离最近官方指定维修网点。

登陆联想官网进入专业服务与支持界面——查找距离最近的服务网点

▼怎么修？

送店维修

    联想售后支持预约到店服务，用户可以拨打联想热线电话（4008188818）进行预约，也可以直接送店排队维修。预约维修，很大程度上节省了消费者排队维修的时间。

 可以拨打服务网点电话或者登陆官网进行进店预约维修 节省排队维修时间

▼多少钱？

·产品在保内——不收取任何费用

    可以通过联想官网确认产品界面查询产品是否在保范围内，如果产品在保，联想公司会根据政策进行保修或者包换。

点击链接：【产品是否在保查询】

联想产品享受国家三包服务 图为联想电视保修指南（图片来自网络）

·保修范围之外——维修费用=零件费+维修费

维修费：

    如果产品过保，维修产品则需要收取维修费与零件费，维修费价格30元到100元不等。

联想产品PC+类过保产品维修费价目表 维修价格30元—100元不等（图片截自联想官网）

零件费用：

    产品备件的费用在联想官网中并不能够查询，只能通过电话向授权经销商查询，笔者询问在线客服给出的联想YOGA 平板2屏幕备件价格为500-800之间，具体数字需要根据平板后背的具体型号来判断。

联想YOGA 平板2屏幕备件价格为500-800之间（图片截自联想客服）

联想售后小结：

    联想官方网站客服人员只包含笔记本、台式机、服务器、电视，而没有平板、手机产品线售后客服，在一定程度上影响了客户对产品的体验。但其售后电话与客服人员可以帮用户预约进店维修，节省了用户进店排队维修的时间。

关于联想售后你应该知道的事儿：

可以通过官网查询距离用户最近的官方指定维修点；

消费者可以通过官网或售后电话预约送店维修，节省维修时间；

如果产品再保范围内，维修不收取任何维修费，如果产品过保，维修费用=维修费+备件费；