◆Apple

　　苹果iPad在全球平板电脑市场的普及率和使用率仍高达43%，毫无疑问拥有iPad国内用户也是目前最多的。那么苹果针对iPad售后服务又是怎样的？如果像iPad Air 2最易受损的屏幕部件碎裂后，消费者有该怎么办？同样带着以上的三个疑问，让我们看看苹果公司售后体系是怎样一个流程。

　　其实，此前我们针对iPad Air 2维修做过一次比较详细的暗访调查，如果大家想看具体的维修流程和问题汇总，可以直接点击《有钱任性砸苹果 碎屏iPad维修暗访全记录》了解更多内容。

如果大家遇到iPad屏幕碎裂应该怎么办？

▼去哪儿修？

　 与维修服务有关的是“Apple Store零售店”和“Apple授权服务提供商”。也就是我们经常说的苹果官方指定维修点。其它维修店均未得到苹果官方授权，而Apple Store零售店零售店全国共有18家，而Apple授权服务提供商可以通过下面的链接地址查询。

　　这里需要提醒的是，很多国内城市中并没有设立Apple Store零售店的Apple授权服务提供商，如果您在一些街边挂着苹果标识的小店中维修，一旦出现非损意外情况，无法得到官方售后保证。即便在保修范围内也可能需要支付费用。

点击链接：【Apple Store全国零售店查询】

点击链接：【Apple 全国各省授权服务商查询】

目前中国内地Apple　Store零售店共有18家

▼怎么修？

　　了解怎么修之前，大家需要查询一下苹果产品保修和服务支持情况，点击链接：【查询保修服务和支持期限】输入机身背部IMEI码即可显示，如果需要维修点击“安排维修”，选择自己所在国家或者当前位置就可以了。目前苹果维修方式分为：联系运营商、联系Apple支持、亲自送修三种维修方式。

保修服务查询结果

运营商：如果为运营商定制产品，这需要与运营商联系，从运营商处获取支持、服务与信息。

Apple支持：电池、电源与充电，邮件、服务请求与故障诊断，进一步了解产品的故障，协商维修方式。

送店维修：如果到苹果指定的维修中心或者苹果旗舰店进行送修，通过苹果官网上查询距离自己最近的网点。

送店维修：

1：Apple Store零售店——预约流程略复杂

  苹果不提供上门维修，因此我们只能选择到店维修。对于最权威的直营店，顾客要维修产品首先需要在苹果官网上进行预约，按照预约时间来送店维修产品，预约流程略复杂。注意如果没有预约直接进店维修的话，直营店会以用户没有预约为由拒绝维修产品。

用户必须通过苹果官网预约送修（推荐选择“立即与Apple支持部门人员通话”）

2：Apple授权服务提供商——无需预约但需要排队

　　Apple授权服务提供商适合没有零售店的地区，而授权服务商处维修（点我查找距我最近的授权服务提供商）的优势就是并不需要提前预约，可以直接进店排队维修，但缺点是排队时间并不固定，可能是几个小时或者几分钟，等待时间不可控。

Apple授权服务提供商维修 进店维修需要排队 维修时间不可控

▼维修费多少？

三包服务 全国联保——保修范围产品出现问题不收取任何费用

问：那些是三包产品？

答：只有内地以及香港、澳门地区销售的行货产品才能享受苹果的1年免费保修以及其他维修服务。其他美版、澳版、日版等水货产品只能官方直营店维修，国内授权维修商不提供水货保修。

证明行货手机的三包凭证，可以全国联保、一年保修服务

　　维修中心对每台送修的机器都会进行详细的检测，确认硬件故障后会开具维修单。如果是国行iPad凭序列号就能保修，如果是港行需要提供香港购机凭证和通关证明。按苹果规定，对故障一般“只换不修”。如果产品在1年保修期内，又是非人为因素造成的故障，这相当于免费换新机。

产品在1年保修期，非人为因素造成的故障苹果采取只换不修的策略

·产品过保或人为因素造成——维修价格高昂

　　在苹果官方指定的维修点，如果过了保修期或人为因素造成故障，高昂部件成本就要顾客来承担。以iPad Air 2为例，最重要的屏幕出现人为损坏的问题，维修费又是多少？

苹果官网给出的iPad屏幕维修价格 iPad Air 2为2698元人民币

iPad产品更换价目表，任何配件损坏更换都不便宜（报价来自苹果官网）

苹果售后小结：

　　可以看到，软件问题苹果官网在线客服使用户与厂商沟通效率大大提高，在编辑体验的过程中发现，线上人员并不了解线下店面服务、交通便利程度等问题，这一点有待完善。而Apple Store零售店只有预约才能给修理，影响客户体验，为产品维修增加了阻力。维修价格方面，如果产品过保没有购买Apple Care，最终维修价格消费者很难接受。

关于苹果产品售后你应该知道的事儿：

1.通过苹果官网和电话查询是否在保；

2.联系运营商、联系Apple支持、亲自送修；

3.Apple Store零售店和Apple授权服务提供商才是授权维修；

4.送修钱需要官网提前预约，授权服务提供商不用预约，需排队维修，等待时间不确定；

5.修理前，需要将重要资料备份，避免丢失；

6.产品过保，主要部件（屏幕）维修价格较高；（建议iPad购买保护套）