·无法识别怎么办？苹果客服给答案

    在iPad设备忘记密码，身边的电脑设备中iTunes软件也无法正确读取iPad设备信息的情况下，我们也同样拨通了AppleCare技术支持人员的电话。客服人员表示如果在iPad无法连接至电脑，iTunes中提示输入口令的情况下，那么远程的AppleCare支持也无法为我们保留数据，只能通过恢复模式或DFU模式下强行将产品恢复出厂设置。

我们拨通了苹果三里屯店客服人员的电话

    由于AppleCare技术支持是通过语音电话，拨打任意中国大陆地区苹果零售店电话后，选择2号：AppleCare，选择1号：普通话服务，再选择3号：iPad类产品服务而进行的远程客服人员。所以笔者针对此情况拨通了三里屯Apple Store技术人员的电话，试图通过预约Genius Bar（天才吧）来通过技术工程师现场帮助的方式来进入系统。我们拨打苹果三里屯零售店后选择5，联系Apple Store店内技术支持员工。

如果出现此信息则说明iTunes无法识别锁屏密码下的设备

    三里屯Apple Store的技术支持人员表示，尽管用户可以提供任何机主信息或购买凭证的前提下，在忘记密码并无法通过iTunes配对电脑备份（即寻找不到能够正常读取iPad信息的电脑），到店进行现场维修服务也无法保证在完整保留数据的情况下，来进入系统，只能重新刷机恢复出厂设置。

第三方软件在口令锁定的情况下也无法识别

    所以说，按照AppleCare远程技术支持和Apple Store店内员工的说法，当密码忘记后电脑iTunes无法识别设备的情况下，数据恢复的问题会变得非常棘手。只能尝试找到或想起密码才能在保留数据的情况下进入系统，备份工作无法完成。另外Apple工作人员还表示，如果设备停用状态下，那么即使在曾经连接过的电脑iTunes中，也会输入密码，从而导致前一页中我们提到的备份方式都无法使用。所以说切勿在不知道密码的情况下乱按，否则很容易导致设备停用，以至于不得不将资料清空恢复设备。

咨询过后 苹果会发送相应的跟进信息 并给出案例编号

    在咨询客服人员的过程中，我们也看到苹果的远程电话技术支持服务还是非常人性化的。首先客服人员会寻求iPad设备产品的序列号，由于无法进入系统，所以我们提供背部的Serial序列号即可。提供序列号后，工作人员会根据产品要求提供机主的确认信息（如果苹果方面显示无机主信息，会在此时向用户询问，提供姓名和邮箱即可）。接下来就会按照相关的问题来进行远程协助处理，最后值得提的一点是，如果在协助处理的过程中遇到终端或者处理未完成的情况，苹果会提供本次案例的编号，以便今后再次询问中，提供案例编号就可以快速进行处理。另外苹果客服还对笔者进行了电话回拨，以确认协助我完成了相关的操作。

    总的来讲，无论是AppleCare远程电话技术支持，还是Apple Store店内员工的电话支持服务。都无法在电脑iTunes识别不出来iPad设备的情况下备份和恢复信息，以进入系统。只能通过DFU模式强制恢复出厂设置，所以针对Recove模式或DFU模式进行刷机处理，我们也会在后面的文章中简单介绍。