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    315特别策划:国际品牌售后维修大调查

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:胡永彬
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        马上就要到3.15国际消费者权益日,在手机、平板融入我们日常生活现在,会因为意外或者产品自身的问题,产生故障,影响用户体验。如果产品出现问题,消费者有该怎么办?那么如苹果、三星、联想这些国际公司售后体系又是怎样一个流程?

    315特别策划:国际品牌售后维修大调查
    本文看点:

    1.去哪儿修?

        产品出现问题,消费者应该去哪儿修,哪些是官方授权维修点?又如何快速查询距离厂商最近的维修点?

    2.怎么修?

        产品出现问题之后都有哪些维修方式?不同维修方式,又有哪些快速维修的小窍门?

    3.多少钱?

        维修产品消费者需要都需要花费那些费用?哪些产品故障需要消费者自己花钱修理?哪些故障情况又不需要费用?

    ·名词解释

    三包三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。15天产品质量问题退换,1年保修服务。 
    在保范围内指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。 
    在保范围之外消费者使用过程中人为损坏或者超出保修时间的问题,维修站检测后判定为再报范围之外,并不属于产品质量问题而发生的故障。 

    ·结论早知道:

        通过对于苹果、三星、联想、小米等国际厂商的售后体验,编辑发现了一些小的心得:

        1.苹果Apple Store零售店维修只能预约之后才能安排维修,在无约定的情况下,并不能进行维修;

        2.厂商维修上门服务,只是针对一些特定产品;

        3.过保产品维修需要额外收取维修费;厂商备件价格都为各自制定,并没有统一规范;

        4.小米官网的在线客服只解决软件的问题,对于硬件问题并不擅长;其产品过保维修费用只能通过其官方售后网点现场查询;

        重点:5.其产品是否在保,只能通过各自厂商的服务站检测,而并没有一个专业的检测机构;消费者在维权的过程中属于弱势群体,厂商如果在检测中以类似机器已经私拆过,无法提供保修等为由拒绝保修,消费者维权途径困难。

        重点:6.厂商售后维修提供的零部件是否合格或是否为全新无法界定,消费者在维修过程中只能被动接受。

    pad.zol.com.cn true http://pad.zol.com.cn/509/5098694.html report 1576 马上就要到3.15国际消费者权益日,在手机、平板融入我们日常生活现在,会因为意外或者产品自身的问题,产生故障,影响用户体验。如果产品出现问题,消费者有该怎么办?那么如苹果、三星、联想这些国际公司售后体系又是怎样一个流程?本文看点:1.去哪儿修?产品出现问题...
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