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    315特别策划:国际品牌售后维修大调查
      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:胡永彬
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    ◆联想

        据IDC统计,2014年第三季度,联想平板销售量同比增长率为64.7%,位列全球第三。而联想的明星平板产品YOGA平板屏幕部件碎裂后,消费者有该怎么办?联想售后体系又是怎样一个流程。

    一流国际品牌的服务维修体系
    如果消费者的联想YOGA 平板2屏幕出现问题,该怎么办?

    求助在线客服——需要登陆联想账号才可以与在线客服沟通,在线客服较懂产品

        在联想官网,只有登陆官方联想账号,才能够用户与在线客服沟通。而编辑在与客服聊天的过程中发现,售后客服产品线划分比较详细,客服更多的只是了解自己所对应的产品线,对其它产品线并不是很了解。一流国际品牌的服务维修体系

    联想官网目前只有笔记本、台式机、服务器、电视产品线在线售后客服人员

    ▼去哪儿修?

        我们可以通过在线客服与热线电话进行故障的基本诊断,如果是软件问题,客服人员可以协助用户将故障排除。

        如果是硬件问题,消费者就需要到售后服务站进行维修,可以通过官网查询距离最近官方指定维修网点。

    一流国际品牌的服务维修体系
    登陆联想官网进入专业服务与支持界面——查找距离最近的服务网点

    怎么修?

    送店维修

        联想售后支持预约到店服务,用户可以拨打联想热线电话(4008188818)进行预约,也可以直接送店排队维修。预约维修,很大程度上节省了消费者排队维修的时间。

    一流国际品牌的服务维修体系
     可以拨打服务网点电话或者登陆官网进行进店预约维修 节省排队维修时间

    多少钱?

    ·产品在保内——不收取任何费用

        可以通过联想官网确认产品界面查询产品是否在保范围内,如果产品在保,联想公司会根据政策进行保修或者包换。

    点击链接:【产品是否在保查询

    一流国际品牌的服务维修体系
    联想产品享受国家三包服务 图为联想电视保修指南(图片来自网络)

    ·保修范围之外——维修费用=零件费+维修费

    维修费:

        如果产品过保,维修产品则需要收取维修费与零件费,维修费价格30元到100元不等。

    一流国际品牌的服务维修体系
    联想产品PC+类过保产品维修费价目表 维修价格30元—100元不等(图片截自联想官网)

    零件费用:

        产品备件的费用在联想官网中并不能够查询,只能通过电话向授权经销商查询,笔者询问在线客服给出的联想YOGA 平板2屏幕备件价格为500-800之间,具体数字需要根据平板后背的具体型号来判断。

    一流国际品牌的服务维修体系
    联想YOGA 平板2屏幕备件价格为500-800之间(图片截自联想客服)

    联想售后小结:

        联想官方网站客服人员只包含笔记本、台式机、服务器、电视,而没有平板、手机产品线售后客服,在一定程度上影响了客户对产品的体验。但其售后电话与客服人员可以帮用户预约进店维修,节省了用户进店排队维修的时间。


    关于联想售后你应该知道的事儿:

    可以通过官网查询距离用户最近的官方指定维修点;

    消费者可以通过官网或售后电话预约送店维修,节省维修时间;

    如果产品再保范围内,维修不收取任何维修费,如果产品过保,维修费用=维修费+备件费;

    pad.zol.com.cn true //pad.zol.com.cn/509/5098694.html report 2172 ◆联想据IDC统计,2014年第三季度,联想平板销售量同比增长率为64.7%,位列全球第三。而联想的明星平板产品YOGA平板屏幕部件碎裂后,消费者有该怎么办?联想售后体系又是怎样一个流程。如果消费者的联想YOGA 平板2屏幕出现问题,该怎么办?求助在线客服——需要登陆...
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