看买家秀,蹲用户追评,如今,人们在买东西之前愈发在意实际用户口碑,以求消费体验一步到位。而在买冰箱时,谁是用户最满意的品牌呢?
12月13日,通过总结50个城市,607万余条用户舆情信息,“2024年满意中国大会”得出了最真实的一线反馈:海尔冰箱继续荣登用户满意度榜首。市场与口碑成正比,截至目前,海尔冰箱以45%份额稳居行业TOP1,成为被用户严选的首选冰箱品牌。同时,从海量用户反馈中也能总结出冰箱选购的tips:保鲜好、体验佳。
口碑、市场“双冠王”!用户严选值得信赖
历经多年的发展与沉淀,冰箱行业已然步入了较为成熟的阶段,品牌林立,产品琳琅满目,主打科技、功能令人眼花缭乱。因而,当下的消费者在做选购决策时,往往最关注口碑,以期快速精准选到令自己满意的产品。
为此,“2024年满意中国大会”进行了详尽调研。据悉,数据涉及全国 23 个省份50个城市607万余条用户舆情信息,涵盖市场占有率总和超 90%的12个主流冰箱品牌。最终,在用户满意度层面,海尔冰箱荣登TOP1。
而经得起用户严选的品牌才能分得更大的市场蛋糕。从消费数据看,用户最满意的海尔冰箱不仅整体品牌份额居行业TOP1,其全空间保鲜冰箱单品类也格外受欢迎,9月以来,随着麦浪冰箱、米兰冰箱等新品上市热销,该品类份额达20%,涨幅达 45%,保持“一个品类赶超一个品牌”的发展态势。
保鲜好,体验佳!冰箱就要这么买
从海量舆情中也可以总结出颇具参考意义的选购指南。目前,让用户感到满意的冰箱有几大共同特征:第一,保鲜好,能够分类精细存储海鲜、生鲜等食材;第二,产品能够匹配家装氛围等个性化需求;第三,从售前到售后全程服务好。
拿用户最满意的海尔冰箱来说,首先,其保鲜用的是行业唯一获“国家科技进步奖”的全空间保鲜科技。如今,海鲜、生鲜等高端食材愈发频繁走入用户家庭,人们对营养、口感与风味愈发关注。但在保鲜效果上,行业调研显示,中国家庭冰箱冷冻室内有1/3的肉食放置超过一个月,营养流失严重。而海尔冰箱中的果蔬可以做到存7天新鲜堪比第一天、茶叶等干货9个月不返潮;冷鲜肉红嫩鲜香10日如初;深海鱼虾抑腥增鲜60天味美鲜香如初,能够精细存储好每种食材。
其次,在产品上,相较于千篇一律的设计,海尔冰箱洞察到用户个性化需求,推出了差异化产品矩阵。比如,为复古风、奶油风等暖色家居风格的用户量身定制行业首款暖色产品——海尔麦浪冰箱;针对大户型、追求时尚与大容积的用户,推出黑钻镜面设计、拥有行业最大容积率的海尔米兰冰箱等,满足多元审美与使用需求。
除此之外,用户体验应该是全生命周期的,除了产品本身,服务也是关键一环。在这一层面,海尔冰箱始终精益求精,从首个提出“无搬动服务”,到首个践行送装服务、厨房局改服务于一体,其形成了从售前咨询、一体化安装,到售后服务等全流程无忧体验。
总之,经得住口碑、市场双重考验的品牌,能够让消费者的每一次购买决策都变得轻松、明智。以此为起点,未来,海尔冰箱也将继续秉持初心,砥砺前行,持续为消费者开启高品质健康饮食生活新篇章。
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