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壹人壹本方礼勇:优质服务是最好的商品

  [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:张剑锋
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    2012年5月8日,北京壹人壹本信息科技有限公司与北京致远协创软件有限公司联合召开了“灵动管理 智慧协同——致远软件与壹人壹本战略合作暨第四代移动办公解决方案”发布会。在发布会上,壹人壹本和致远软件签署协议,宣布建立战略合作伙伴关系,双方共同推出第四代移动办公概念:“基于数字化书写的‘云+端’移动办公理念”,并以E人E本 T4为载体,共同定制打造基于数字化书写的‘云+端’移动办公理念的一体化解决方案。本次的合作预示着壹人壹本将继续在企业移动办公解决方案方向进行拓展。

    发布会后,我们特别对壹人壹本首席运营官方礼勇以及致远软件高层进行专访。当提及双方合作的背景时,方总谈到,管理软件这么多年一直在增长,但是增长的速度比较慢,平板电脑也刚刚起来。周期很长,一开始我们组织队伍在研究国内最优秀的几家,致远是其中的一家。刚开始是基层接触,没到高层,之后高层双方一拍即合。E人E本T4设备推出来,由手写功能开始才进行全面合作。有一种感觉叫相见恨晚,一合作动作就非常大,在渠道、产品各方面都有深度的合作。

·双方合作的契机是资源互补

    当被问到未来的销售模式对E人E本有什么影响时,方总表示,我们一直在这个方向上探索。苹果起来,是消费娱乐,通过硬件和APP Store解决应用的问题。你买硬件的时候其实是包含软件价值在里面,这个价格卖的比较高。第二点后续会是license,比如说用户获得性很强,可以随时下载,付费也很方便,安全可靠。

    E人E本和致远合作的模式是联合推广,针对特殊的用户,我们其实是叫“机构用户”。原来我们做的是散户、个人用户,消费的是单机版的管理软件,比如像office等等。但是机构用户就需要机构协同办公的管理软件,这就是和致远一起合作的事。

壹人壹本方礼勇:优质服务是最好的商品
壹人壹本首席运营官方礼勇(图中)

    这个市场有多大?其实是需要创新。把软件卖给你,想要收维护费收不着,硬件也是这样,卖给你再收费也收不着。我们都在进行摸索,把两个整合在一起,就是一体化的体验:更方便了,看到业务可视化了。不是卖个软件给你怎么感觉都跟自己没关系。现在整合到一起的时候,可视感觉增强了,价值增加了。这样效果提高了,反而促进了软件的深度使用。用户会提出非常多的需求,我们现在遇到千奇百怪的客户,比如说我想在WORD上手写审批,写完之后不能改,WORD上没有这个功能,你审批完以后形成一个目录,我在那儿审批了,这估计都没有手写。

壹人壹本方礼勇:
E人E本携手致远软件 打造智慧云端书写

    这里面就可以找这种契合点来进行深度合作。首先是从应用的接入点更容易接受,第二是用户使用的深度增多了,扩大了使用面,像PC一样。早期PC只有少数人才能用,现在变成每个人都用,笔记本电脑更是这样,一开是高管才用笔记本,现在是平板电脑。过一段时间就是一个周期,这个周期伴随这个行业的进展。所以我觉得我们在这一点上,双方有互补。一旦致远的量大了以后,我的平板电脑量就大了,它应用加值了反而促进软件的整合。移动互联网就是手机早期的云的互联网。这几年我们发现互联网发生变化以后带来业内整个大的变化,很多人没理解互联网真正改变的巨大变化,交互方式的变更等等,这都是电子商务的变化。我们和致远合作是深度的、动真的。

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·优质服务是最好的商品

    记者问:谈到业务转型,现在这些OA厂商,有的是在软件加服务转型,有的可能提这样的转型、那样的转型,我想了解一下,致远在服务转型过程中,转型的突破点在那儿?

    方礼勇:当你感受了这个东西,定价就是服务了。平板电脑、智能手机的兴起,其实带来了很大的一个冲击。从消费化转到下一步的移动平板这个市场里面去,你买的完全是一个整体性的东西,硬件、软件和整个的解决方案,本质是解决方案。

    所以在这个道路上溢价力更强了,如果说回去买一个山寨的,很多都是钱,硬件不行,还需要软件,企业信息化的整合这里面原来我们要收的是集成费,整合到里面,这就是服务的一个要求。

壹人壹本方礼勇:
合作双方提供硬件、软件和整个的解决方案

    第二要求是当移动信息化的选择,你会发现信息化越来越多,会发现信息孤岛越来越多,造成信息积累;移动互联网获得的知识途径不一样了,但是真正使用需求是一模一样,所以新的应用软件的需求,这个需求是整合出来的,不管是用什么方式,所以这里面的价格是可以评估的。

    举一个例子:过去住宾馆,洗手间是公用的,现在洗手间在你住的房间里。你是多付了费用,其实是围绕服务的产品升值。服务我们有时候理解的太狭窄,买到东西搬到上面才是服务,永远是两个,有形和无形同时存在的,服务是在一种形态上的延伸。

壹人壹本方礼勇:
优质服务是最好的商品

    刚才说和致远的合作,最简单的一个特点就是老用户,PC端用了致远的这个产品,我下面有服务的时候,用移动端提供一个产品你买不买?这叫典型服务,今天做这个,明天做什么呢?E人E本加一个GPS定位功能,无处不在的定位放到软件里面就是一个升级,而且和协同软件一起升级。不是对已有产品的服务,真正的服务是潜在客户的深度挖掘,做到更好的服务是什么?抽象的来说,这个产品能够把你没想到的做到了。在移动协同化、在这个世界变化越来越快的时候,你可能会发现跟他差十年都有可能。把你最先进的理念、需求告诉他就是最大化,支撑性、集成性最重要,不是无形的最重要,有形的更重要。

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·六屏理论 给用户最好的体验

    记者问:用PC和移动的A8系统不是同一系统是吗?

    方礼勇:刚才我也说到6屏理论,以屏幕的大小来定义你的属性。手机的特性是这样,如果太大不叫手机,打电话的时候不方便。拿笔记本也叫移动电脑,但是超过17寸没人带。所以,这个大小确实有人机交互的角度,你拿E人E本可以手持,但是你拿笔记本手持会觉得很怪异。家里的台式电脑太大看着不舒服,所以这是典型的交互学的概念。

壹人壹本方礼勇:
六屏理论 给用户最好的体验

    第二,内容都是一模一样的,都是屏幕用的风格。我在世界杯的时候就觉得,在电影院可以看世界杯,喝着啤酒,那个使用绝对一模一样,就是屏幕大小有变化。所以这次和致远合作核心,是要解决用户体验的问题,这个比APP Store还方便,APP  store还得到处找。交互方式,手控的方式,每一个点必须在0.2毫米以上有感应,会做到非常精细的感觉。可以在手机上进行展示,以目录为核心,这是几种交互方式的订制,否则是提供不了的。我们E人E本大家看到不一样的,一打开就是一个,就是这种交互模式。我的目的是,每个人都有一个解决方案,把所有的东西都集成在这里面。

    记者问:比如不同尺寸的本都得单独开发?

方礼勇:这个取决于自己的技术能力和技术构建。像我们E人E本,你在安卓虽然有40万、50万的应用可供下载,但你会发现有很多是不能用的。因为开发者其实很笨的,他没有做弹性的使用,这是有技术可以保证的。
    
    方礼勇:我们一定要给用户最好的体验。

    记者问:由于受到企业级用户有这种客户的并发量(数)的影响,所以相对应用会比个人应用要复杂多,可能环节会牵扯流程各方面?

    方礼勇:我们原来考虑的是安全问题,接入这块今天没特别讲,我们E人E本边防系统,比如说专用的VPN、专用的IP、专用的号段,这是很复杂的。

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·抓住用户需求 手写是核心竞争力

    记者问:E人E本这个产品是有什么自己的特色,可以打动这些老总的?

    方礼勇:其实E人E本最想解决的是关键问题,因为领导有几个特点:开会多、出差多,整天繁忙,而且决策很多,经常老板要到夜里才能批,这是我们要解决的问题。

    第二是打字不容易,尤其是用键盘打字,屏幕不太好,能不能用手写的方式替代打字,是这个出发点。研究下去会发现,如果在电脑上打字还不够好,那么能不能在便携终端上进行写字,就产生了便携电脑。完全源自于管理者开会的时候用它记记事。因为管理者就两个事,要么是自己发言,写一个提纲,就跟刘总写两个字一样;第二点是再大的领导讲我记,中国有一句古话是“好记性不如烂笔头”。

    还有领导喜欢手写,手动批示,把东西打出来看这时候会更有效率。所以我们希望把这个复制到这里,首先解决了你写的时候不能写的问题,第二是解决了打印看的不方便,第三是解决了传统的问题。可能年轻人没有这个需求,平时打字也可以,也能解决问题,但是未来你会发现手写是有用的。

壹人壹本方礼勇:
抓住用户需求 手写是核心竞争力

    我们的特点是让用户来找我们,你不需要跟他说记事有什么好处,因为他已经记了几十年,只是找到工具,工具用E人E本就够了。iPad是最早了,低端的价格比我们还便宜。我们发现用户两个都购买,iPad和E人E本。我们有一个典型客户,上班的时候是拿E人E本,回到家里不用E人E本就拿iPad玩,出差可能两个都用。后来专门写信要去拜访他,是主管信息化的司长,后来在中央电视台见到这个人,拿着E人E本记事,很典型的,事特别多。

    质监总局在开信息化全国成果展的时候,总局找到我们,成果展E人E本一定要参加,而且开幕式必须由E人E本开幕,所以在开幕式上看到是用E人E本开幕的。这是个什么概念呢?他们觉得这个东西提高决策效益,是信息化的总结和象征。你决策必须做信息化,不能是传统的样子去剪个彩,跟信息化没关系。其次必须要结合实际,现在像这些的小屏幕打字会很慢,给大家演示我刚才记的东西,这个东西你在任何电脑上记录不出来的,所以和领导、其他人讨论会特别得清楚。在这样的概念上,一定要用起来,不是干巴巴的PPT说,因此我们和致远合作的时候,我把软件做进去,你只要拿个表单签批的,就会觉得这个很好用。

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