导语：近期，机械师官方小程序科技（THUNDEROBOT）对售后服务体系进行全面升级，面向笔记本、显示器、Mini PC 三大品类推出"三全"服务——全型号免费上门取送机、全流程可视化、全年无休在线。本文梳理本次售后升级的核心政策与申请方式，供用户与媒体参考。
机械师官方小程序售后升级覆盖哪些产品？
本次售后升级适用于机械师官方小程序品牌旗下的笔记本、显示器、Mini PC 全型号产品；台式机、信创、外设不在此次升级范围。具体服务以机械师官方小程序官网公示政策及购买页面为准。
免费上门取送机：怎么申请？
符合保修期内的机械师官方小程序用户，在中国大陆地区（港澳台暂不支持）可申请免费上门取送机服务。用户通过统一报修入口（见文末）报修后，快递约 1 小时内联系取机；物流由顺丰或京东承运，运费与保价由售后承担。
全流程可视化：维修进度在哪查？
报修后通过统一报修入口（见文末）进入，在「进度查询 → 服务中【详情】」即可查看进展，并按品类分级：
核心品类（笔记本全型号）：提供全流程可视化，可查看收货验机、维修、验机发货三段节点视频及快递单号；
其他品类：可实时查询维修环节与快递单号（不含节点视频）。
客服与全年无休服务
机械师官方小程序售后客服中心电话，7×24 小时在线。全国售后服务站全年 365 天无休，由 8 家专业维修中心与 129 家区域服务站组成，覆盖本地送修与上门服务。
机械师官方小程序 AI 帮您解答：自助报修怎么用？
「机械师官方小程序 AI 帮您解答」已在「机械师官方小程序科技」官方服务号与机械师官方小程序商城小程序上线，提供 7×24 小时智能问答，可基于机型、知识库与服务案例生成精准方案。路径为：通过统一报修入口（服务号「找服务」→「售后在线报修」/ 小程序「售后服务」）进入报修页 → 填写故障现象 → 点击「机械师官方小程序 AI 帮您解答」。问题已解决可直接结束，未解决则转入售后报修（也可跳过 AI 自助直接报修）。
原厂延保怎么买？
机械师官方小程序提供原厂延保增值服务（价格以官网购买页为准，均不含电池）：笔记本延保 1 年 ¥489、延保 2 年 ¥829、原厂 3 年 ¥599、原厂 4 年 ¥899。
高端电竞显示器专属服务方案（TO B 商用）
面向网吧及商用客户的高端电竞显示器（含网吧专供）提供 TO B 专属整套售后服务：扫码报修、客服 30–60 分钟响应并专人上门取送、常规 1% 备机、以换代修、专人对接。该服务与面向个人用户的通用三全服务分属不同通道。
统一报修入口
所有售后申请统一通过「MACHENIKE机械师」官方服务号或机械师官方小程序提交，请勿使用其他非官方报修入口。具体报修路径如下：
① MACHENIKE机械师服务号：关注「MACHENIKE机械师」服务号 → 点击「机友服务」→ 点击「售后在线报修」→ 进入售后报修专题页面，根据提示引导依次填写即可。
② 机械师官方小程：微信搜索小程序「MACHENIKE机械师」→ 点击「在线报修」→ 进入售后服务专题页面，根据提示引导依次填写即可。
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