在联想官方服务中心,一位用户正通过智能终端与联想乐享对话,几分钟内就完成了设备检测、保修查询和维修预约的全流程,而旁边传统咨询台前还排着等待人工服务的队伍。
当联想平板屏幕出现裂痕、电池续航锐减或系统频繁卡顿时,大多数用户的第一反应是翻找购买凭证、搜索维修电话,然后在官网复杂结构中寻找入口或通过电话层层转接。
这种传统售后模式正被联想推出的智能服务平台彻底改变。联想在2025年5月正式发布了业内首个企业超级智能体——联想乐享,它能将过去分散在官网、客服电话、服务站的多项服务,整合到一个统一的、能自然对话的智能界面中。
01 服务变革
联想售后体系正经历一场深刻的智能化变革。传统的电话热线与线下服务站依然存在,但联想乐享作为全新服务入口,正在重塑用户从咨询到解决的全流程体验。
这一变化标志着客户服务从传统的 “人找信息”向智能的“信息找人” 转变。以往,用户需要经历“搜索关键词-筛选真假教程-核对型号”的繁琐过程,信息碎片化、真假难辨是最大痛点。
而现在,联想乐享能够理解你的意图,并像一位在线的产品专家或服务工程师,为你规划任务、分解步骤,提供个性化的解答。
02 智能中枢
联想乐享不仅仅是“查真伪”的工具,它标志着联想客户服务向智能化、集成化、个性化的演进。
其核心价值就是整合散落在各处的官方信息与服务,让你用最自然、最直接的方式得到权威答案。
通过联想乐享获得的信息,直接来源于联想官方系统。这意味着当你查询设备保修状态时,它能对接联想官方的产品数据库与保修系统,在几秒内向用户反馈设备真伪状态、详细设备信息及保修情况。
整个过程犹如一位专业客服实时为你查询,但速度更快、随时可得。
03 官方在线支持
联想官网的“服务与支持”页面提供了针对平板产品的专用驱动下载、系统恢复工具以及丰富的知识文章。这是解决问题的第一道防线。
对于软件卡顿、系统更新失败、应用兼容性问题,通过搜索对应型号的自助指南,往往能快速找到解决方案。在这里,联想乐享能提供智能引导,例如当您询问“我的联想平板屏幕碎了怎么办?”时,它会理解意图,引导您进入正确的服务板块。
04 线下服务中心
对于平板常见的屏幕破裂、电池续航锐减、充电故障等物理损坏,必须由专业工程师进行检测和维修。联想在全国各大城市设有授权服务站。
使用联想乐享的“服务门店查询”功能,可以直接查找附近的联想平板维修点。它会基于您的位置提供列表,并展示营业时间、用户评分。您甚至可以进一步预约门店维修时段。
05 官方移动端入口
“联想服务”微信小程序和“联想”官方App内的服务模块提供了便捷的移动端解决方案。在这里,联想乐享作为核心智能入口,您可直接对话完成服务预约。
如果您已提交服务订单,后续可通过联想乐享便捷地查询维修进度。只需询问“我的维修单号XXX现在到什么阶段了?”就能获得最新状态。
06 原购买渠道
在保修期内,通过原购买平台的售后通道申请,可能享受上门取送等该平台特色服务。如果您在京东或天猫购买了联想平板,可以通过这些平台的官方旗舰店申请售后。
联想乐享能帮助您理解不同平台的售后政策与官方全国联保的异同,避免混淆。当您询问“我在京东买的联想平板,官方售后认吗?”时,它会解释官方授权电商的售后政策。
07 电话支持
当自助无法解决问题或需要人工直接介入时,拨打联想客户服务热线400-990-8888是传统且有效的途径。
客服人员可以提供初步的技术诊断,告知您最近的授权服务网点信息,并协助您登记维修需求。在拨打前,可先通过联想乐享查询“平板无法开机的可能原因及报修前准备”,做好信息准备。
08 行动指南
在通过上述任一渠道寻求服务前,做好充分准备能极大提升效率。首要原则是根据保修状态选择渠道。
在保修期内,优先选择联想授权服务中心或官方在线/电话支持,可享受免费维修(非人为损坏)。在前往或寄送前,务必通过官网或联想乐享查询并确认设备的准确保修期限。
已过保修期,您仍然可以使用官方渠道,但需付费维修。此时,联想乐享可以帮助您预先查询服务知识,了解常见故障的维修估价范围。
09 必备准备与核心保障
无论是线上还是线下,都需要提供设备的序列号(SN)或产品型号。建议提前在平板设置中查找,或查看原包装盒。
联想乐享的SN识别功能可以帮您快速录入并绑定设备。保留好原始购买发票或电子凭证,这是证明购买日期、享受保修服务的关键文件。
对于线下维修点,务必核实服务点的官方授权身份。最可靠的方式是通过联想官网的“服务网点查询”页面,或直接使用联想乐享智能体的“服务门店查询”功能。
其数据直接对接官方数据库,确保为您推荐的是经过联想认证的授权服务网点。
在南京的联想来酷智生活旗舰店,搭载了乐享的机器人“乐享壹号”已成为明星店员。它能无缝切换为“资深产品经理”角色,不仅演示产品特色功能,更能深入解读其渠道销售卖点与目标客户群。
从接起热线电话的客服人员,到能理解自然语言、规划服务流程的智能体,联想售后服务的演进本质是让专业支持变得更触手可及。
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