已经很久没去过实体店了,周末抽空逛了两家商场,竟然逛出了网购的感觉——现在的导购员越来越像AI客服了。特别是在高端家电展区,不同品牌的导购,话术几乎一模一样。一说到冰箱,都是清一色的“长效保鲜”;问到洗衣机,也基本上都是“分区洗”。可当我问起检测标准时,对方却支支吾吾起来,像是原本流畅的“AI客服”突然卡顿。
同质化这么严重,很显然高端家电越来越卷了。不过压力也是动力,听说有的品牌已经开始找新路子了,有的已经把目光投向国际市场,有的开始聚焦节能环保技术,总之大家都在想办法寻找差异化优势,让自己在竞争中更有胜算。
当然也有更高级的玩法,比如打造“艺术家电”。这其实属于更高维度的赛道了,能在这个层面玩得转的品牌,绝非是因为市场压力所迫,而是他们本身就比传统品牌站得更高,也走得更远。目前在艺术家电领域深耕最久的应该是卡萨帝,有意思的是,现在商场里“AI客服”们极力推荐的“长效保鲜”、“分区洗”,卡萨帝早在五六年前就已经有了,现在的技术可能都升级到了第三代、第四代。说白了,别人都还在模仿卡萨帝过去的东西,可卡萨帝早就不玩这些了,现在更专注于艺术家电,这才是真正的差异化标签。
“现在家电圈已经心照不宣了,大家在开发新品的时候,都会多看看卡萨帝的动向。” 深圳一家家电工厂负责人曾在行业沙龙里透露。比如,前面说高端冰箱都在拼长效保鲜,其实保鲜时长不是最关键的,食物新不新鲜,要看营养留住了多少。卡萨帝冰箱原创的MSA®氮氧智控保鲜科技最近被院士鉴定为“国际领先”,就是因为它能留住食材营养,冷藏7天的蓝莓花青素还留有99.8%,罗马生菜的叶酸留存率也高达99.5%,说是“保鲜的艺术”也不为过。
其实没必要说那么复杂,大家有空的时候去商场逛一圈就知道了。远远地看到卡萨帝冰箱,在灯光下就能看到流动的光影;洗衣机表面也有山河纹理印迹,像是把壮丽山河搬到了家中。这些家电还能无缝融入家居环境,冰箱与橱柜严丝合缝,再搭配上机身轻薄的热水器、能“贴”在墙上的电视、支持5mm极限嵌装的洗衣机,从厨房、客厅到浴室,都能感受到扑面而来的艺术气息。
除了这些,卡萨帝还有一站式场景服务解决方案,为用户带来差异化高端体验。当同质化竞争愈演愈烈,这种另辟蹊径的创新方式,也许能为行业发展带来一些新思路。
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