近日，有着20年历史的全球知名游戏外设品牌赛睿进行了一次全方位的售后系统升级，带给了新老买家全新的售后服务体验。官方反馈结果显示，此次赛睿售后系统迭代优化让买家的满意度大幅提升。那么用户的满意体现在哪里，赛睿的“新售后”又是如何做到的呢？
赛睿这次售后升级，不是简单的一个点或者一个方面，而是从服务团队、质保时效、服务流程、工作效率等全方位的系统升级。不忘初心，一切从消费者核心利益出发，是赛睿这次售后服务升级的初衷。
一个卓越的售后团队，是保障为买家提供优质服务的基础。升级后的售后团队，由赛睿官方授权武汉天润来打造，主要基于以下理由：武汉天润是一家以代理国内外知名品牌并集销售、商贸、物流、服务于一体的综合型企业，有着20年的丰富经验和四家上市公司的强大资源，并有数万平米售后物流自建仓。
质保时间，一直是买家关心的重点，有个超长的质保时间可以让买家更安心和踏实。此次升级后，赛睿官方授权的店铺福利升级，质保时间延长到30天，较升级之前和同行业的质保时间整整增加了一倍，买家可在30天享受只换不修服务，产品有问题可以随时退货。回访中，买家表示，赛睿的30天福利质保，可谓诚意满满。
除了质保时间的硬核福利，怎么样让赛睿的买家在第一时间快速的找到售后并报修，是这次赛睿售后升级考虑的另一个重点问题。因此，赛睿将之前的QQ售后接待升级成为更加自主方便的公众号售后接待。现在，赛睿用户买家只要关注赛睿官方微信公众号“SteelSeriesCN赛睿”在上面通过sn码查询真假及相关售后服务事宜，也可通过微信公众号直接自助报修，自助查询维修进度，一切以买家的需求和体验为主。
产品报修之后用户最关心便是维修进度怎么样，什么时候能修好。为了回应用户在产品维修期间的关切，此次赛睿售后升级，将最大限度的缩短产品维修时间。并在快递签收24小时内开始实时反馈维修进度。买家可以通过微信公众号或者人工售后咨询维修进度，人工客服时间除法定节假日外，周一到周日早9点至晚6点均可提供服务，维修完成后通过短信告知已修复并回寄，力求将整个售后维修服务做到尽善尽美。
综上所述，此次售后服务系统的升级，是赛睿在2021年为用户服务、从用户利益出发的重要工作举措；也是今后赛睿征战中国市场，继续为中国买家提供最优质的产品和服务的一个新的起点。
