转眼又将迎来一年一度的315消费者权益日，每到这个时候，产品质量及服务问题都会成为媒体及厂商关注的焦点。消费者在碰到产品质量问题时往往都会非常的头疼，甚至需要亲自跑到商场与店家进行PK，身心疲惫。
汉王于3月14日在中关村举办老用户茶话会，邀请用户齐聚一堂，分享使用汉王产品的体会和感受，为汉王产品的进步一改进提出意见和建议。可以看出，汉王本次举办新老客户茶话会，是想搭建一个平台，听取用户真实反馈，帮助汉王产品的研发和改进。通过这种现场沟通的形式，汉王与消费者之间的关系更加紧密，汉王的服务质量更加完善。
再造与消费者的关系 汉王科技高层专访
其中，一位使用汉王产品十多年的老用户对汉王的真情流露，他说：“我爱汉王，汉王的售后服务是中国一流。”那么到底是什么，维系着汉王与消费者之间的关系呢？下面，汉王科技董事、常务副总裁、汉王国粹总经理徐冬坚先生分别就我们提出的问题作出详细回答。
■售后不用来赚钱
徐冬坚先生认为，汉王应该开辟了另一条道路——用售后赚品牌。
“用售后盈利，其实是和忠实用户说再见”徐冬坚先生在茶话会上强调。面对数码家电行业中越来越多的“用售后赚钱”的说法，徐冬坚先生不以为然。目前“流行”的售后服务，要么配件价格极高，让消费者在维修过程中二次消费；要么直接在配件质量上“大做文章”，采用寿命与原装不相符的配件等情况的发生，以此增加售后服务的频率。而这些做法带来的结果，被汉王科技董事、常务副总裁徐冬坚形象地比喻为“斩手”——赚到了蝇头小利，却丢失了原本最忠实的用户群，也失去了对于企业长足发展最重要的因素：口碑。
汉王徐总到场倾听用户的声音
“重视口碑，珍视用户”一直是汉王秉承的理念。徐冬坚先生表示：“口碑”其实也就是企业的品牌形象，好的售后带来良好口碑，为企业带来源源不断的附加值。如果肆意地用售后赚取利益，那就会把品牌形象付之一炬，他形象地比喻为“用自己的左手砍自己的右手”。
现场老用户拿出使用了数十年的汉王产品
徐冬坚如今仍然坚信，企业的长足发展要靠口碑，而口碑是来自于用户的实际体验，来自于产品的品质和企业的信誉，汉王以前的产品是如此，今后的产品也都是如此。此次茶话会只是汉王与用户沟通交流的一个平台，汉王要做的不仅是倾听用户心声，更要以用户为核心，以更创新的姿态面对产品，以更专业的态度面对细节，以更贴心的服务面对用户。
■再造与消费者关系
谈到如何再造与消费者之间的关系，徐总跟我们分享了很多。
“企业的长足发展要靠口碑，而口碑是来自于用户的实际体验，来自于产品的品质和企业的信誉，汉王以前的产品是如此，今后的产品也都是如此。”徐总表示，汉王要不断坚持创新，把产品功能做到极致，在未来为全国的消费者呈现更加完美的产品，可以说这是再造与消费者关系过程中的关键。
汉王用户发表自己使用汉王电纸书的心得和意见
汉王的产品未来将会与大数据相接轨，充分利用好云端平台，将来有一天，用户不仅能用远端进行储存备份，还能通过云端系统跟踪用户的具体需要，感受到贴心细致的服务。
除此之外，汉王的产品还会继续实现科技与艺术的融合。也就是说，汉王的产品不仅要高端，还要美观，产品要能体现出与时代相符合的独特美感、品质，最大限度地满足消费者的使用需求和心理需求。
■定位“小而美” 核心技术取胜
谈到有关产品定位的问题时，徐总强调汉王致力于打造“小而美”的产品，并在技术方面为消费者解决各种实际问题。他认为，小并不是指产品体型小，更重要的是指产品满足特定的一部分专业人士的需求，是指把产品做精，把产品功能做到极致，依靠核心技术切实帮助消费者解决实际问题。
汉王电纸书功能实用，体积精巧
由此可见，汉王的目的，是帮助用户解决实际问题。很多人的父母都不会打字，即便在高层次的老一辈知识分子中，也有大部分人面临这个问题，遇到这种障碍，汉王的产品就可以发挥作用，切实提供帮助，这就是汉王的价值体现。
e典笔具备实时录入翻译功能
徐总指出，汉王的发展始终凭借自身核心技术，在手写识别、OCR识别等方面居行业领先。据了解，汉王科技拥有手写识别技术（识别手写文字的软件技术）、笔迹输入技术（输入手写信息的硬件技术）、OCR技术和嵌入式软硬件技术等四大核心技术。在各种发票扫描，车牌识别，人脸识别等方面，汉王都占据了很大的市场份额。
现场工作人员详细记录每条用户意见
茶话会上记者注意到，徐冬坚先生反复强调，用户反馈的问题，会上可以解答的要详细解答，会上暂时不能解决的，会后都要要有对应回复。当一位消费者提出，不知道所购买的产品如何安装时，徐冬坚先生立刻表示，售后团队应尽快设法解决，对于那些年老行动不便的用户，可以尝试到家中安装调试，确保消费者正常使用产品。
作为市场领导者的汉王，同时也是市场的探索者和挑战者。在汉王的强大核心技术中蕴含着的是自成立那天起延续到现在的对用户需求的关注与尊重。未来，相信汉王会带给用户更多惊喜。
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