维修第一站：天才吧（Genius Bar）

    笔者将iPad Air 2屏幕维修的第一站定在天才吧。简单来说，天才吧就是苹果的官方售后团队，可以为用户提供产品维修以及技术解答服务。必须要吐槽天才吧预约即复杂又很难预约上，体验很不好。

天才吧位于苹果直营店，主要负责产品售后维修以及解答技术问题

    令笔者恼火的是想要预约天才吧非常困难，笔者查询了多家苹果直营店的天才吧预约页面，都显示预约已满。不过这也难不倒我，根据经验笔者选择联系苹果线上客服帮我预约，最终预约成功。但时间是在6天以后，笔者已经无力吐槽了。

进店：官网价格与店面维修价格不一致

视频暗访Apple Store

    因为实在等不起预约的时间，所以笔者决定先去苹果直营店探探风。我去的是北京西单大悦城苹果直营店。进去后第一个与我交谈的员工明确告诉我屏幕碎裂不在保修范围，如果想要维修，只能进行整机更换，而更换的价格他并不清楚，只知道很贵！

苹果官网上有明确的iPad Air 2屏幕维修服务价格，下面还特别注明会与授权服务商报价有差异

    笔者又来到天才吧柜台咨询，他们的答复是所有iPad Air 2的零部件损坏都要进行整机更换，而更换的价格他不记得了，也只知道很贵。后来咨询同事后给出2198元的维修报价，而不是官网上所写的2698元。我以为他搞错了，让他再次确认，最后他在维修系统中查了我机器的序列号，依然给出2198元报价。

    笔者继续追问为什么会和苹果官网上的报价不符，那位员工的说法是：网页上可能是苹果授权服务商的价格。答复令人难以信服，因为官网对于屏幕维修价格的说明，还特别指出授权服务商的价格会与官方价格存在差异。不过话又说回来，如果苹果允许服务商的价格存在差异，是否意味着授权服务商可以凭借官方的身份胡乱要价呢？！

    由于没有预约，今天他们没法为我们维修，所以作罢。

想要通过天才吧维修iPad Air 2你必须知道的事儿：

1:天才吧很难预约。如果一定要选择此预约方式建议到店预约或者在线求助客服预约。

2:苹果有一套产品换新体制，笔者了解到假如iPad Air 2的屏幕出现偏色，电池放电快或者按键失灵是可以免费更换的，但要在保。（如果您有类似经历，不妨也在回复中分享，帮助与你有相同经历的网友）

3:如果iPad Air 2的任何部件损坏，苹果将不予维修，直接换新机，人为损坏官方称需要付出2698元的维修成本，但在天才吧维修或许会便宜点但也需要2198元。

4:如果你在产品购买的两个月之内在苹果店购买了该产品的AppleCare＋服务，你将在保修期内享受两次意外损坏保修（据笔者咨询苹果客服人员，人为损坏也算，你只需要多交368元，便可以换新iPad）的服务。