十大新闻之：最为坑爹？ 苹果“荣登”央视3·15

    今年3月15日，一年一度的央视3·15晚会如期举行。这其中当属苹果在3·15晚会上的曝光最为引人注目。“大概8点20分发”也一夜成为了网络上热议的话题。当时一度引起千层浪，人们纷纷对苹果的售后产生质疑和谴责。随后不久，苹果也发布了官方声明。让我们再来回顾一下事件的前因后果。

 曝光：3·15晚会苹果涉嫌售后歧视

    从之前的财报上就能看出苹果在中国市场的份额非常之大，同时中国市场也是苹果赖以生存的重要市场之一，因此对待中国消费者的态度确实也不应如此。

    2013年央视3·15日晚会在北京举行。晚会主题为“我的权益我做主”。晚会中曝光了苹果涉嫌售后歧视。

 以下部分为中央电视台3·15晚会节目内容：

3·15晚会曝光苹果涉嫌售后歧视（图片来自央视3·15晚会）

　　我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业，中国的“果粉们”为了在第一时间买到一款新的产品，所以往往会通宵地在很冷的寒风当中排队，有的粉丝非常地节约，因为他们为了追逐心中的那份喜爱和时尚，常常都会精打细算、节衣缩食。

　　记者调查发现，由于苹果手机高度一体化维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机除摄象头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为整机交换。

    令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说整机更换，但在实际执行时却并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他整机更换回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖。

    苹果售后工作人员说，用户整机交换时，要想更换后盖只有一个办法，那就得另外付钱。苹果售后人员表示，换后盖的话是580元。

3·15晚会曝光苹果涉嫌售后歧视（图片来自央视3·15晚会）

    但记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都沿用原来的后盖，然而在其他国家，苹果的售后政策又是怎样执行的呢？

    在美国苹果手机的保修期是一年，在这一年中所有的非人为损坏，苹果公司都将免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带在一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现了质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题的话，那么只要在保修期一年之内，苹果公司就会提供给客户免费更换手机的服务，并且是不会拆开后盖，也就是说是一个整体更新手机。

    此外除了维修更换手机，但后盖不做处理之外，苹果还涉嫌拒不遵守中国三包规定。

 苹果：正面回应央视3·15的售后曝光

    3·15晚会8天后苹果终于正面回应央视曝光，声明中的内容还需要我们细细品味，不过最重要的还是用事实说话，当我们真正来到Apple Store进行售后服务时，希望苹果能给每一位消费者一个满意的答复。

    苹果中国于北京时间3月23日凌晨发布了一则“Apple中国关于售后服务致消费者的声明”，以正式回应央视3·15晚会中对苹果售后服务的指责与曝光。

苹果官网发布“Apple中国关于售后服务致消费者声明”

    该声明中指出，对于iPhone 4和iPhone 4s的维修更换方式，从制作工艺上来说，更换完整屏幕、天线比更换某一单一部件更为便捷，这是出于对消费者的自身利益考虑的，免去了频繁造访维修点的复杂过程。

    另外，苹果中国对于更换机器的消费者，给出了最多90天的延保服务，而中国法律规定的此情况下延保服务仅为“30天”。

苹果官网中回应中国消费者的声明内容（点击可查看大图）

    由此看来，从中国法律规定的30天延保服务来看，苹果给出的90天延保服务，高于国内标准，苹果方面也称此行为是“为中国消费者设定的更高的标准”。

    同时，苹果方面特意指出，“中国消费者享有Apple最高标准的服务，鉴于iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下，我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务。”这也就意味着，iPhone 5的中国用户目前可以享受到整机更换服务。

 编辑点评：

    真正使用过苹果产品的人相比都会有所体会，作为一个被世界都广泛关注的品牌，苹果在所有的用户之中不仅仅是高科技高创新的代名词，它同时也代表着高品质以及优质的服务。以苹果自身严谨的态度，比起多年前的某普来说它做的实在是好太多了。