2025年以来，冰箱市场整体承压，前三季度头部TOP5品牌中仅海尔冰箱量价双增，在第一份额基础上持续增长。
为什么海尔冰箱能如此抗压？核心是他们正在推动一场“全域ToC”的战略变革——让用户真正参与到产品研发、营销推广的每个环节，从而打造出更贴近大家需求的爆款产品。这样不仅带动了整体增长，连经销商的库存压力也减轻了。
那用户具体是怎么参与的呢？海尔设置了几个数字化入口，比如自研的AI交互云、海尔智家APP里的用户社区。用户可以在里面随时提需求、说想法，研发人员也能实时互动、反馈进度。举个例子，有用户说“冷色调冰箱和我家暖色装修不搭”，海尔就真的推出了第一款暖色调冰箱——“麦浪”。后来用户又陆续提出想要制冰、AI智控、磁控保鲜这些功能，海尔也在几个月内快速上新、完成迭代。
营销推广上，海尔也做得更贴近用户。他们推出一个叫“3个30天”的营销计划：前期是“开放麦”，直接请用户来聊真实体验；中期把“卖场”搬到渔港这类真实生活场景里去种草；后期再通过囤鲜挑战、开箱测评、线上直播等方式抢流量、吸引关注。
用户参与设计，产品直达需要的人，这样直接ToC的模式让海尔麦浪冰箱9个月就卖出100多万台，成为8K+TOP1品类，和悦冰箱成为行业TOP1单品。经销商的库存压力也小了，卖货更轻松。
说到底，海尔冰箱的全域ToC模式，就是把“用户为中心”这句话真正落地。全流程的变革海尔来做，把轻松简单的体验留给你，这或许也是他能连续17年全球第一的原因。
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