热点:

    华为云携手环信打造全渠道智能在线客服

      [  中关村在线 原创  ]  

    人工智能、5G等技术应用正以惊人的速度渗透到我们日常生活的方方面面,为各行各业带来巨大的发展契机,也将继续加速万物互联。唯有将5G、云、AI等新技术协同起来并融入到各个行业和产业应用中,才能发挥最大价值。

    随着移动互联网的发展,即时通讯不再是单纯的聊天工具,已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

    作为行业领先的即时通讯方案提供商,环信目前累计服务了40万开发者,30万款APP。基于过去几年的成功经验,环信联合华为云共同搭建了新一代客户沟通和服务的开放平台——环信即时通讯云,为开发者提供基于移动互联网的即时通讯能力,底层是移动互联网通讯技术,解决连接问题;中层是全渠道客户互动平台,解决服务问题;上层是人工智能技术,提升服务体验和降低成本问题。环信旨在围绕5G+新一代人工智能的垂直模式,通过为企业提供稳定、健壮的即时通讯云服务。

    在教育行业,环信AI赋能为全球估值最高的某在线教育企业开源节流降本增效。环信的全渠道智能客服接入客户所有渠道;多入口指定不同技能组接待,更高效应对售前和售后不同业务场景,如课程购买、商城购物、教务咨询、投诉;机器人在上班时间优先接待,灵活转人工,下班时间会话进入人工待接入,多机器人支持不同业务线,支持课程业务和客户商城;在疫情各项业务咨询暴涨期间,通过AI赋能极大降低了人工客服工作量, 解决了人工客服人员不足等问题,同时提高了客户转化。

    在电商行业,环信机器人在售前、售中以及售后三个服务环节帮助某跨国家具公司快速响应客户问题,覆盖产品咨询与沟通、设计服务、门店查询、库存查询、运输安装进展、会员信息修改、售后服务等诸多方面。接入多渠道咨询入口,打造了跨网、跨界、跨平台的极致客户体验。帮助线下零售业客户完美转型线上,通过部署环信最先进的客服云科技同样取得了先机。

    在金融保险行业,某人寿作为中国最大合资寿险公司之一,全国14家省级分公司,99家机构接入环信全渠道客服。依托环信创新的“视频客服”产品,将客户回访预约、视频回放等业务办理搬到线上,实现了用户与中意客服的面对面沟通,平台主要功能包括新单回访预约、实时视频认证、回访业务办理和全程录音录像与回放。不仅解决了时间和空间的二维限制,还使得线上保险也充满了“人情味”,保证了服务质量。

    2019年,环信行业首家通过华为云“鲲鹏”认证,2020年环信即时通讯云上架华为云云市场,同时晋升为华为云核心合作伙伴。一直以来,环信与行业合作伙伴在技术、产品、平台能力等方面保持着密切的交流与沟通,并始终保持合作共赢的心态,努力赋能每一位客户。未来,环信将继续以开放的合作精神,与合作伙伴一道助力行业共赢,共筑商业成功。

    1月28日19:00,华为云云市场·新生态直播间将邀请环信产品总监王璨,为大家带来《浅谈增长秘籍:看APP如何利用IM云拉新促活》主题分享,探讨5G时代下,企业如何提升用户体验、实现增长?

    观看在线直播请访问华为云云市场,点击云市场直播间选择“新生态在线直播第二十七期——《浅谈增长秘籍:看APP如何利用IM云拉新促活》”即可进入,直播期间(2021年1月28日19:00-21:00)进入华为云云市场·新生态直播间观看直播并下单环信即时通讯云产品还享限时8折优惠!新年诚意满满!优惠力度超前!

    活动详情:

    *优惠限时:2021年1月28日19:00-21:00,仅限直播期间!

    更多直播详情,请登录华为云官网。

    配图:

    image.png

    本文属于原创文章,如若转载,请注明来源:华为云携手环信打造全渠道智能在线客服http://pad.zol.com.cn/761/7616974.html

    pad.zol.com.cn true http://pad.zol.com.cn/761/7616974.html report 2766 人工智能、5G等技术应用正以惊人的速度渗透到我们日常生活的方方面面,为各行各业带来巨大的发展契机,也将继续加速万物互联。唯有将5G、云、AI等新技术协同起来并融入到各个行业和产业应用中,才能发挥最大价值。随着移动互联网的发展,即时通讯不再是单纯的聊天工具,...
    • 猜你喜欢
    • 最新
    • 精选
    • 相关
    推荐经销商
    投诉欺诈商家: 010-83417888-9185
    • 北京
    • 上海
    • 平板电脑
    • 新品上市
    推荐问答
    提问
    0

    下载ZOL APP
    秒看最新热品

    内容纠错