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    老用户不如狗? 工信部:套餐一视同仁

      [  中关村在线 原创  ]   作者:张弘韬   |  责编:周博林

        近日,工业和信息化部发布了《工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2017年第4号)》(以下简称通告),通告反映了当下我国电信服务的基本情况,用户的申诉举报情况、电信服务监管情况以及经营和消费提示。

    老用户不如狗? 工信部:用户一视同仁
    运营商不得推出限制老用户选择的资费方案

        值得关注的是,在经营及消费提示中,工信部明确指出,“三家基础电信企业要高度重视近期用户集中反映的部分资费套餐限制老用户选择问题,严格执行《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部联清〔2006〕630号)等文件,不得推出限制老用户选择的资费方案,并妥善解决相关用户投诉,切实维护用户合法权益”。

        目前我国电信服务能力稳步提升,网络运行安全畅通,“截至三季度末,全国电话用户总数达到15.92亿户,其中移动电话用户13.95亿户。“宽带中国”战略稳步推进,宽带提速效果日益显著。固定宽带用户达到3.37亿户,其中20Mbps及以上用户占比达89%,50Mbps及以上用户占比达61.5%。光纤宽带加快普及,光纤接入(FTTH/O)用户总数达到2.79亿户,占固定宽带用户总数的82.7%。移动宽带用户达到10.9亿户,其中4G用户保持稳步增长,全国新增4G用户1.77亿户,总数达到9.47亿户,占比达67.9%”。

    老用户不如狗? 工信部:用户一视同仁
    三大运营商中移动涉及申诉数量最大

        在用户申诉举报方面,三季度工信部共受理电信用户申诉17245人次,同比下降24.1%。在针对基础电信运营商的投诉中(包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉),中国移动总量最多,达到9072件,中国电信涉及投诉4095件,中国联通涉及投诉3401件。

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