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    Surface返修率曝光 微软甩锅英特尔

      [  中关村在线 原创  ]   作者:郑毅刚   |  责编:周博林

        上周,美国权威电子杂志《消费者报告》将微软Suface从推荐购买中移除,原因是在一份90000台笔记本/平板的调查中,Surface使用两年后出现质量问题的概率高达25%。随后,微软官方回应,不同意《消费者报告》说的每一个字,称Surface Pro 4的用户满意度高的惊人。不过,今天,微软资深观察家Paul Thurrott曝光了一份统计数据,是Surface各个产品线90天的返修率。

        曝光的数据显示,Surface Book最高,发售初期达到17%,六个月后大约在10%;Surface Pro 4初期也高达16%,后期降低到10%以下。Surface Pro 3在整个生命周期内的平均水准大约在6%。

    Surface返修率曝光 微软甩锅英特尔

        heVerge指出,他们评测Surface Book和Surface Pro 4的时候就发现不少问题,微软打马虎眼说零售版会解决,但事与愿违,蓝屏、驱动崩溃等了将近4个月才算搞定。

        Thurrott还提到了一个有趣的细节,就是Surface团队甚至误导了CEO纳德拉,他们一度将Surface的续航、发热问题甩锅给Intel的Skylake处理器。

        所以纳德拉有一次见到联想的人,还问“你们是怎么解决Skylake BUG的”,联想方面居然一脸诧异、不知道对方在说什么。

        背后实质上是微软Surface本身在驱动管理、固件编写和质量管控上存在一些问题,所以TheVerge、TheReg都开始渐渐倾向《消费者报告》这一边了。

        针对Surface产品品质的怀疑,微软也公布了自己的数据报告。按照微软官方的说法,Surface团队为了追踪质量,已经使用崩溃率和返修率等数据来追踪质量,而且我们判断Surface Pro 4和Surface Book在1~2年的故障率和返修率明显低于消费者报告中所称的25%。

    Surface返修率曝光 微软甩锅英特尔

        此外的其他质量指标,例如每台设备的故障(IPU),通过迭代更新已经得到了大幅改善,目前已经远远低于1%。一个是25%的故障率,另一个是1%的故障率,二者的统计结果如此悬殊,究竟谁是谁非?

        在此不妨再看下今年7月另外一家第三方权威机构J.D.Power发布的“2017年美国平板电脑满意度研究报告”。该报告从五个方面来衡量平板电脑市场的客户满意度,其中性能占比28%,操作简便性占比22%,功能占比22%,造型和设计占比17%,成本占比11%。

        这次这份报告调查了拥有现有设备不足一年的2238位平板电脑用户,调查时间在2016年10月至12月期间进行,结果微软Surface被评为消费者整体满意度最高的平板电脑产品,得分比位居第二的苹果iPad高出6分。

    Surface返修率曝光 微软甩锅英特尔

        这是J.D.Power发布“平板电脑满意度研究报告”6年来微软产品第一次位居榜首,该公司在满分1000点当中获得了855分。暂且不考虑微软方面的说法,只是对比下同是第三方权威统计机构,看谁的统计更接近于客观反映Surface的表现。

        首先从统计样本的用户数量看,《消费者报告》的用户样本数量是9万,J.D.Power为2238,前者是后者的40.2倍,而鉴于目前Surface系列的出货量在百万级,我们认为,《消费者报告》在样本数量上显然比J.D.Power更具说服力;

        其次是在统计样本的时间上,《消费者报告》的最长跨度(用户使用设备的时间)为2年,而J.D.Power为1年,这意味着《消费者报告》覆盖的Surface系列的产品线和用户较J.D.Power更宽泛,尤其是在消费类电子设备产品周期通常在18个月的情况下,更接近于用户的实际使用场景和周期。

        说来也巧,就在微软与《消费者报告》就故障率争得不可开交之时,有国外媒体获得了微软的内部备忘录邮件,而其中披露的相关退货率的数据似乎从侧面部分证明了《消费者报告》的结论。

        事实上,微软也许关注的不应该是差评或好评,而是如何从设计、功能、体验等方面重塑Surface系列业内标杆的形象,因为从诸多的事实,尤其是与其他厂商的比较看,此前Surface系列的标杆形象更像是一种给业内的幻像,且这种幻像也正在消失,这对于微软的Surface才是最为危险的。

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